Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Nội dung mẫu · cần pháp chế duyệt

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm và hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm không có dấu hiệu va đập, vào nước hoặc tự ý sửa chữa.
• Tem bảo hành và số serial còn nguyên vẹn, trùng khớp với hóa đơn.

2. Thời hạn và hình thức

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 1900 1234 hoặc gửi yêu cầu tại trang Liên hệ, kèm mã đơn hàng.
2. Nhân viên xác nhận tình trạng sản phẩm qua hình ảnh hoặc video.
3. Gửi sản phẩm tại cửa hàng gần nhất hoặc chờ nhân viên đến nhận tận nơi.
4. Sản phẩm được kiểm tra trong 1–2 ngày làm việc, sau đó đổi mới hoặc hoàn tiền.

4. Hoàn tiền

Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian nhận tiền phụ thuộc ngân hàng hoặc ví điện tử, thường từ 3 đến 7 ngày làm việc. Đơn thanh toán COD được hoàn qua chuyển khoản.

5. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, có ghi chú “không áp dụng đổi trả”.
• Hàng tiêu hao đã mở bao bì: lõi lọc, túi bụi, giấy nến.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc do thiên tai, hỏa hoạn.